Política de reembolso
Política de Envíos y Devoluciones — Ergoplen
Envíos
En Ergoplen trabajamos con fabricación bajo pedido, lo que nos permite ofrecerte productos cuidadosamente seleccionados sin necesidad de mantener grandes almacenes. Esto implica los siguientes plazos:
- Plazo de preparación: entre 2-3 días laborables desde la confirmación del pedido.
- Plazo de envío: entre 3-7 días laborables adicionales, según el destino dentro de la Unión Europea.
- Recibirás un número de seguimiento por email en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.
- Los plazos indicados son estimados y pueden variar en épocas de alta demanda (campañas, rebajas) o por circunstancias ajenas a nosotros (incidencias de transporte, aduanas).
- Enviamos a toda la Unión Europea. Si tu país de entrega no aparece disponible en el checkout, contáctanos y te confirmaremos si podemos gestionar el envío.
Devoluciones y Garantía de Satisfacción
Queremos que tu compra te llegue en perfectas condiciones y que estés cómodo con ella. Por eso, en lugar de un proceso de devolución complicado, te ofrecemos una garantía de satisfacción sencilla:
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo que pediste, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción a través de ergoplen.eu@gmail.com, adjuntando una foto o vídeo del artículo. Una vez revisado, te ofreceremos, según el caso:
- El reembolso completo de tu pedido, o
- El envío de un artículo de reposición sin coste adicional.
Si has cambiado de opinión y el producto no presenta ningún problema, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción. En este caso, los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del cliente, y el reembolso se realizará una vez confirmada la recepción del artículo en buen estado.
Para cualquier consulta sobre tu pedido, escríbenos a ergoplan.eu@gmail.com y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.