Politique de remboursement
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ergoplen.eu@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ergoplen.eu@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ergoplen.eu@gmail.com.
Política de Envíos y Devoluciones — Ergoplen
Envíos
En Ergoplen trabajamos con fabricación bajo pedido, lo que nos permite ofrecerte productos cuidadosamente seleccionados sin necesidad de mantener grandes almacenes. Esto implica los siguientes plazos:
- Plazo de preparación: entre 2-3 días laborables desde la confirmación del pedido.
- Plazo de envío: entre 3-7 días laborables adicionales, según el destino dentro de la Unión Europea.
- Recibirás un número de seguimiento por email en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.
- Los plazos indicados son estimados y pueden variar en épocas de alta demanda (campañas, rebajas) o por circunstancias ajenas a nosotros (incidencias de transporte, aduanas).
- Enviamos a toda la Unión Europea. Si tu país de entrega no aparece disponible en el checkout, contáctanos y te confirmaremos si podemos gestionar el envío.
Devoluciones y Garantía de Satisfacción
Queremos que tu compra te llegue en perfectas condiciones y que estés cómodo con ella. Por eso, en lugar de un proceso de devolución complicado, te ofrecemos una garantía de satisfacción sencilla:
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo que pediste, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción a través de ergoplen.eu@gmail.com, adjuntando una foto o vídeo del artículo. Una vez revisado, te ofreceremos, según el caso:
- El reembolso completo de tu pedido, o
- El envío de un artículo de reposición sin coste adicional.
Si has cambiado de opinión y el producto no presenta ningún problema, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción. En este caso, los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del cliente, y el reembolso se realizará una vez confirmada la recepción del artículo en buen estado.
Para cualquier consulta sobre tu pedido, escríbenos a ergoplan.eu@gmail.com y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.